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華訊服務

現場服務

背景

隨著全球信息化的高速發展,網絡需要在24小時不停地運轉,一旦發生故障就需IT運維人員及時到達現場,排除故障、恢復網絡正常運行。

 

方案描述

在通常的網絡故障中可分為兩種故障類型:硬件故障和軟件故障。

● 硬件故障需要服務提供商安排現場工程師到場,在TAC遠程技術指導下,合理安排備件更換的時間、流程、方法,妥善做好配置信息的保存,盡可能保證業務運行的連續性和穩定性,并最終完成好硬件的替換工作。

● 軟件故障則更為復雜,可能源于設備配置問題、設備運行中的軟件bug、甚至可能是由于外部攻擊和人為不當操作引起,需服務提供商安排有經驗的現場工程師到場,配合遠程TAC的故障診斷,按需收集客戶設備的相關信息,結合客戶現場的實際情況和網絡部署,定位故障問題,分析故障原因,并最終給出解決方案。依據業務的風險性及實際情況,配合實施變更方案,以期有效的解決網絡中的故障,恢復業務網絡的正常使用。

除此之外,現場服務還支持客戶重要時刻的現場值守工作,比如主要的節假日、重要會議、年度結算等。

 

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